فرودگاه عظیم آنتالیا، پایتخت توریسم ترکیه

آنتالیا مهمترین مرکز توریزم تابستانی ترکیه است. بسیاری از جهانگردان برای اینکه بتوانند به آنتالیا برسند از فرودگاه این شهر استفاده می کنند. در سال ۲۰۱۱ فرودگاه آنتالیا در کاتاگوری “۱۰ الی ۲۵ میلیون مسافر” در جایگاه بهترین فرودگاه اروپا قرار گرفته و جایزه دریافته کرده است. گفته می شود فرودگاه آنتالیا امسال در رقابت بین فرودگاههای جهان در کاتاگوری “بیش از ۲۵ میلیون مسافر” قادر به عبور به مرحله فینال ارزیابیها شده است.
زیر بنای فرودگاه آنتالیا ۱۸۰ هزار مترمربع است. ظرفیت پذیرش مسافر بصورت ساعتی در این فرودگاه ۱۱ هزار نفر است. فرودگاه آنتالیا هر سال قادر به پذیرش ۳۷ میلیون مسافر است. این فرودگاه ۲۷ پل هواپیمایی و ۹۸ جای پارک هواپیما دارد. در سال ۲۰۱۴ میلادی ۴۹ هزار پرواز داخلی، ۱۲۹ هزار پرواز خارجی و در مجموع ۱۷۸ هزار پرواز، امکان جابجایی ۲۳ میلیون توریست داخلی و ۲۹ میلیون توریست خارجی فراهم شده است. به این ترتیب آنتالیا از نظر تعداد مسافرین جابجا شده، دومین فرودگاه در ترکیه، ۱۴ مین فرودگاه در اروپا و ۵۶ مین فرودگاه در جهان است. در خلال سال ۲۰۱۴ از ۵۵ کشور، ۳۰۹ فرودگاه و از طریق بیش از ۱۵۰ شرکت داخلی و خارجی جهان پرواز تحقق یافت.
در سال گذشته در تعداد مسافرین پروازهای داخلی ۱۲ درصد و در شمار پروازهای خارجی ۳ درصد و در مجموع ۱۵ درصد افزایش مشاهده می شود.
جنگ داخلی در اوکراین، بحران اقتصادی در روسیه، رکود اقتصادی در اروپا و برخی حوادث در حال وقوع در جنوب شرقی آناتولی، سبب شده تا شدت جریان جهانگردان به آنتالیا را تحت تاثیرات منفی خود قرار دهد. بطوریکه در تعداد توریستها در ماه می سال ۲۰۱۵ در مقایسه با سال مشابه قبل، در حدود ۱۲ درصد کاهش مشاهده می شود. ۲۵ درصد از این میزان به دلیل کاهش جهانگردان روسیه بوده است. به نظر میرسد که این کاهش در ماههای جولای و اوت رفع خواهد گردید.
۷۰ درصد توریستهای ورودی به ترکیه و تقریبا تمامی توریستهای خارجی مسافر آنتالیا از راه هوایی استفاده می کنند. همین امر باعث شده تا تاسیسات فرودگاهی آنتالیا هم عرض با رشد جهانگردان به این شهر مدام در حال توسعه باشد. علاوه بر تعداد مسافران و تعداد پروازها، مهمترین مسئله میزان رضایت مشتری از سفر خود به ترکیه و آنتالیا می باشد. فراموش نکنیم که نخستین و اخرین خاطره جهانگردان از فرودگاه است و همین امر سبب می شود تا فرودگاه از جایگاه ویژه ای در صنعت توریسم برخوردار باشد. فرودگاه آنتالیا از نظر معیارهای بین المللی رضایت مشتری، موفق به کسب ۷۹ ممیز ۹ دهم پوئن از مقیاس ۱۰۰ شده است.
در همین رابطه یاشار دونگل، عضو هیات مدیره فرودگاه آنتالیا بر این باور است که صنعت هوانوردی، صنعتی دینامیک است و تامین رضایت امروز مشتری نمی تواند به معنی تامین رضایت وی در روزی دیگر باشد.
وی معتقد است: وقتی شما به عنوان یکی از بهترینها در سطح جهان هستید، خدمات ارایه شده به مسافرین در قبل از پرواز، حین پرواز و پس از فرود، امنیت، تجارت، توجه به محیط زیست و موضوعات دیگر مورد توجه قرار می گیرد و وقتی جایزه می گیرد متوجه می شود که در راه درستی گام برمیدارید.

مترجم: فرزاد صمدلی