بررسی مبادلات توریستی بین ایران و ترکیه

میهمان برنامه: خانم دکتر رقیه حاتمی پور از کارآفرینان حوزه گردشگری و از موسسین و مدیر عامل مجتمع گردشگری فلامینگو در ایران است. شروع فعالیت از سال 1990در امارات متحده و در ایران از سال 1377 بوده است. مجتمع گردشگری فلامینگو با خدمات رفاهی گردشگری مجموعه ای از ویلاهای گردشگری در ساحل مازندران است. این مجموعه با برگزاری تورهایی داخلی و خارجی و فعالیت در زمینه زیر ساختهای گردشگری است. فلامینگو نامی آشنا در حوزه ی گردشگری است.

چرا ترکیه در جذب گردشگران ایرانی موفق تر از ایران بوده و ایران نتوانسته گردشگران ترک را جذب کند؟

برای موفقیت در حوزه ی گردشگری در یک کشور چند مولفه نیاز است. اولین مولفه این است که برای موفقیت و توسعه گردشگری خود باید باور اینکه گردشگری می تواند در حوزه ی اقتصاد برای کشور موثر باشد برنامه ریزی کنیم. ترکیه در این زمینه برنامه ریزی و آموزشهایی زیادی انجام داده است. در حال حاضر ترکیه با استاندارد های لازم و دادن خدمات لازم به توریست ها بسیار قوی عمل میکند. این موفقیت به علت آموزش و تامین زیر ساخت های لازم در همه قسمت های گردشگری است.

ترکیه از سال 1984 شروع به فعالیت در حوزه ی گردشگری کرد. آنها توانستند جذابیت های تاریخی خود را به مردم بشناسند. در ترکیه جذابیت های خود را در فیلم ها بارها تکرار میکنند تا ملکه ذهن افراد شود و باعث جذب گردشگران به این کشور باشد. تعامل بین دو ارگان مهم سینما و حوزه ی گردشگری در ترکیه باعث افزایش گردشگران شد. مولفه دوم مطالعه در حوزه ی گردشگری بود. با معرفی و آگاهی دادن برنامه ها و مراکز گردشگری به مردم و با توجه به اینکه گردشگران از کشورهای مختلف بودند و مطالعه دقیق فرهنگ و شناخت علایق آنها به آنها خدمات لازم را ارائه کردند.

خیلی از ایرانیان که قصد مهاجرت به ترکیه دارند اولین چیزی که به ذهنشان میرسد فعالیت در حوزه گردشگری است به نظر شما در ترکیه فضای لازم برای فعالیت برای آنها است و نیاز به چه زیر ساختهایی دارند؟

برای راه اندازی یک کار چند پارامتر لازم است که انجام دهیم ما نمی توانیم با تعریف دیگران کسب و کاری راه انداری کنیم. ما باید با قوانین آنجا کاملا آشنا باشیم و با مطالعه دقیق قبل از اینکه کاری شروع کنیم آیا مکان و فضای لازم موجود هست برای این کار یا نه. در ترکیه تعداد افرادی که در حوزه گردشگری فعالیت میکنند بسیار زیاد است. فعالیت در این زمینه بسیار سخت و قابل رقابت نیست بخصوص برای یک فرد که خارجی است. مشورت کردن با فردی که متخصص در این زمینه است و مطالعه دقیق در مورد فرهنگ و نیازهایی که هست لازمه کار می باشد.

فرصت های بین ایران و ترکیه در حوزه ی توریستی چیست و چه باید کرد؟ شما پیشنهاد خاصی برای کار میبینید؟

فرصت باید خودمان خلق کنیم فضای گردشگری در ایران اول باید دقیق مطالعه شود. موفقیت تصادفی نیست باید ایده ی نو و فکری خلاق داشته باشیم. برای خلق کردن ایده ها باید دانش گردشگری داشته باشیم. ما در ایران برای حوزه ی گردشگری کار خاصی انجام نداده ایم. ما هیچگونه طرح و فکر خوب با توجه به فضایی خوبی که در زمینه گردشگری داریم نداشته و انجام نداده ایم. چیری که باید در حوزه ی گردشگری پر رنگ کنیم فرصت هایی است که بین ایران و ترکیه است. اگر در یک قسمت خوب جواب نگرفتیم به سراغ قسمت دیگر برویم.

خدماتی که از طرف شرکتهایی توریستی داده میشود بیشتر به کسب درآمد فکر میکنند تا شناختن و شناسایی در این حوزه؟

متاسفانه به علت رقابت ناصحیحی که بین آژانس های گردشگری وجود دارد برای جذب مشتری این تفکر غلط را دارند که با ارائه کار ارزان میتوانند مشتری بیشتری جذب کنند. این باور اشتباه باعث افت کیفیت میشود. ما باید مسافران خود را به کیفیت خوب عادت دهیم. تور هایی که از طرف ایران برگذار میشود به کارگزاران ترک گفته میشود ارزانترین کار را به ما معرفی کنید همین رفتارها باعث مشکلات و بی اعتمادی به آژانس های گردشگری میشود.

ما باید کار با کیفیت به ایرانیان معرفی کنیم چون آنها لایق بهترین ها هستند و از کارگذار ترک هم بخواهیم بهترین کیفیت را به گردشگران ما اختصاص دهد. ما به جای سختی باید آسایش را به مردم خودمان بدهیم. لیدرهایی که با حقوق پایین و نداشتن اموزش لازم در این زمینه هستند باعث ناهنجاری میشوند. ما بخاطر پول نباید اعتبار کشور خود را از بین ببریم. گردشگر ترک وقتی این مشکلات را میبیند ذوقی برای آمدن ندارد. ما باید سفر با کیفیت انجام دهیم و کار بی کیفیت نه لایق من است نه لایق توریست های من است.

آبرو کشور مهم است بجز آژانس هایی توریستی مردم هم نباید کار بی کیفیت قبول کنند مسافر باید آگاه باشد ؟

اگر محصول بد نباشد کسی سراغ آن نمیرود ما باید چیزهایی به مسافران ارائه دهیم که برای خودمان روا هست باید به ایرانی بها بدهیم و بهترین ها برای آنها بخواهیم.

در بحث توریستی اگر یک دسته بندی انجام دهیم چه فرصت هایی برای سرمایه گذاری است؟

در بحث توریستی یکی بحث سرویس دهندگان است از جمله شرکت های هوایی و زمینی و آبی کلا وسایل نقلیه توریستی میتوان سرمایه گذاری کرد. در حوزه اقامت گاهای بوم گری هتل ها و شناورهایی دریایی هم برای سرمایه گذاری خوب است. سرویس دهنده هایی رستورانها و خوراکی ها و غیره همچنین کار های خاص و خلاقیت در کا ر که باعث جذب مشتری شود. کسانیکه تور عرضه میکنند باید حتما به زبانهای مختلف تسلط داشته باشند به مطالعه دقیق در مورد جاهای مختلف بپردازند در واقعه باید دانش آنها بروز باشد. توریست ها بیمه شوند و خسارت به آنها پرداخت شود. تور گردانها به صورت تخصصی در تخصصی که دارند فعالیت کنند و فعالیتشان برای مخاطبین خاص خودشان باشد.

سرمایه گذاری در بخش آموزش خیلی مهم است اگر مدیرها آموزش ببینند همچنین لیدرها و سرویس دهندگان باعث جذب بیشتر توریست ها می شود. در کشور ما نیاز به آموزش زیاد است در این زمینه میتوان سرمایه گذاری کرد. در حوزه هتل داری نیز نیاز زیادی به آمورش هست ما باید هتل هایی با استاندارد های جهانی احداث کنیم. در خطوط هوایی نیز نیاز به سرمایه گذاری هست.ما باید خطوط هوایی قوی داشته باشیم. در حال حاضر ما کشش پذیرش توریست در حجم بالا نداریم. برای زیر ساختهای گردشگری نیاز به سرمایه گذاریهای کلان داریم.